Si la sneaker que vous avez commandée ne vous convient pas ou si le design ne vous plaît pas, vous pouvez facilement la retourner dans les 30 jours.
Le processus de retour est simple et transparent – suivez ces étapes :

1. Enregistrer le retour

• Connectez-vous à notre portail de retours en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

• Suivez les instructions pour obtenir votre étiquette de retour DHL.

2. Emballez les marchandises en toute sécurité

• Les baskets doivent être retournées dans la boîte d'origine avec l'emballage des chaussures et tous les extras.

• Les marchandises ne doivent présenter aucun signe d'usure, de plis ou d'autres défauts.

• De plus, emballez la boîte à chaussures dans un carton d’expédition pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Envoyer le colis

• Vous recevrez l'étiquette de retour DHL par e-mail.

• Déposez le colis dans une agence DHL ou Packstation.

• Conservez votre reçu d’expédition jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.

4. Obtenez un remboursement

• Après réception et inspection du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement initialement sélectionné.

Instructions importantes

• Frais de retour : sont pris en charge uniquement en Allemagne.

• Aucun retour n'est possible pour les articles portés, endommagés ou incomplètement emballés.

• Contact : Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@lvntra.com

Simple. Transparent. Équitable. – votre processus de retour chez LVNTRA.